为落实科学发展观，认真学习宣传、贯彻党的十九届五中全会精神和新医改政策，紧紧围绕“以病人为中心，以质量为核心，为患者提供安全、温馨的就医环境”的主题，进一步提高医疗质量，强化医疗服务，我们做了以下几方面的工作:

一、解放思想，深化改革，加快科室发展步伐

认真学习、贯彻党的十九届五中全会精神。今年以来，面对新冠肺炎疫情严重冲击，我们坚持把人民生命安全和身体健康放在第一位，加大宏观政策应对力度，扎实做好“六稳”工作、全面落实“六保”任务，在统筹疫情防控和经济社会发展工作中取得重大成果。结合本科室的实际，主动寻求科室发展的新思路、新途经、新模式。进一步加强科室内涵建设，从而更好地凝聚爱岗敬业精神，逐步养成良好的医德医风。

二、提高医疗质量，强化医疗服务 

肿瘤科成立于2006年，经过10多年的发展，经全面对接一附院肿瘤科，形成了以中医、中西医结合防治肿瘤为临床特色，集临床、科研、教学为一体的肿瘤学科。学科始终依靠开展科学研究促进临床诊疗水平的提高，以中西医结合为特色的发展道路，坚持肿瘤治疗“规范化、标准化、个体化和综合治疗”的原则。科室充分发挥中医药治疗恶性肿瘤的特色和优势，开展了肿瘤多学科、个体化的综合治疗。肿瘤科以中西医结合为基础，突出中医特色，可在一定程度上延长患者生存期，提高生活质量。

我科室还另开设了日间病房。患者住院难是一个非常明显的问题，尤其对于肿瘤医院来讲可能更是如此。日间病房设立之后，可以把病情相对稳定、固定周期化疗、简单治疗的患者分流到日间病房进行诊疗，减少了排队等待住院患者的总量，也让患者得到及时治疗。相对于普通办理住院的流程，日间病房的管理，既能够达到住院治疗的目的，同时流程又相对快捷和舒适。日间病房收治对象是病情稳定、仅需简短住院观察治疗即可出院的肿瘤患者，腾出病房床位用于收治真正需要住院治疗的疑难重症患者，不仅可以提高现有住院床位资源使用效率，而且所有患者统一管理，有助于医护人员流程化安排工作，从而提高工作效率。

三、全面贯彻“预防为主”的方针

此外，科室还注重对肿瘤预防和科普的宣传工作。科室的宣传手册，走廊的科普标语，对病人及其家属的言传身教，做到能让患者及家属了解肿瘤的危害和平时的基本预防措施。科室还计划开展线下的宣讲，让普通市民都能对肿瘤有基本的了解。工作中，肿瘤科的同志们认识到:作为一个医护工作者，不仅要有精湛的医术和娴熟的护理操作、良好的医德，还要有一颗爱心，一种强烈的社会责任感。作为一个医疗单位，不仅要有经济效益，更要有社会效益。为提高护理质量，进一步落实“以病人为中心，以质量为核心”的服务宗旨，科室护理人员每天做好自我介绍及入院宣教工作，解除患者陌生感，缩短护患关系之间的距离，同时也便于患者对我们的护理工作进行督促。病区内设有意见本，对于病人及家属提出的合理建议，给予及时改进落实。护理人员也经常深入病房，勤与病人沟通真正做到“以病人为中心”的人性化服务。

为提高科内护士业务技术水平、专业理论、专业技能等，科室每月开展理论考核和实际操作培训，使科内护士竞相“充电”，完善自我，更好的为患者服务。同时科室开展了优质护理服务，做到患者检查前有人送，检查中有人陪，检查后有人送。在护理工作中，坚持实行每日清单制，让患者明白消费，同时对有疑问的病人，耐心查询解释。坚持维护病人利益，对出院病人实行电话随访，给予相关心理健康饮食用药康复运动等指导，使病人院外治疗护理得到延续。 

四、抓好医疗质量，确保医疗安全，完善医疗服务体系

“医疗质量、医疗安全、医疗服务体系”是任何时候都不可忽视的系统工程。我们把强调“医疗质量”、确保“医疗安全”、完善“服务体系”作为头等大事来抓，提倡微笑服务，加强医患沟通，规范病历书写，持续提高医疗、护理质量。

我们始终倡导“患者第一、诚信第一、质量第一、服务第一”的理念，围绕“以病人为中心”，全心全意为患者服务的思想，抓好诚信教育，完善质量控制体系，强化服务意识，为患者治好病，服务好每一个细节。由于过硬的治疗技术和良好的服务态度,使我科室在广大患者中享有良好的口碑。肿瘤科获得“党员示范区”荣誉称号。

五、勤学习，树医德，全面提高团队素质

肿瘤科始终坚持把建设一支政治过硬、业务精湛、作风扎实、廉洁奉公的医疗队伍作为主要任务来抓。在科主任，护士长的带领下，科室医护人员认真学习政治理论，深入落实科学发展观，用先进理论指导工作实践，使全科医务人员的政治理沦水平与时俱进；并在全科室人员中牢固树立“医疗无小事，人命大于天”的工作理念，全面加强医风医德建设，自觉抵制行业不正之风，启动人才培养计划，采取适当补助经费的方式，鼓励科室人员积极参加进修、函授、学习培训等，同时要求每个人都要熟练掌握电脑操作技术，学习新技术，借鉴新经验，不断适应新形势。全科努力形成了一个“人人学习，个个争先”的浓厚氛围，有效地提升了全科人员的工作能力和业务素质。

六、严管理，建制度，积极打造一流科室

肿瘤科在工作中广泛征求意见，结合科室实际情况，进一步建立健全规章制度，明确工作程序、实施重点监控，做到了操作有标准，行为有规范，考核有细则。肿瘤科重点建立以下几项制度：一是目标管理责任制，根据各项工作的特点，明确了工作目标和工作任务；二是奖惩激励机制，科室分别于年中、年末，在公开，公平、公正的原则下对全科室工作人员进行考核，并将考核结果与年度评优评先结合起来；三是医疗管理机制，实行首诊负责制、护理责任制、医务人员统一着装、挂牌服务；四是卫生责任制，物品定点放置实施“7S”管理，责任到人，确保科室内外地面无污垢，室内物品摆放整齐。各项制度和责任的建立、落实，为工作的顺利开展提供了有力的制度保障。

在创建“党员示范区”活动中，肿瘤科通过坚持不懈的努力，成效初显，但肿瘤科追求的脚步却永远不会停歇，科室将继续坚守“医疗无小事，生命大于天”的信念，与时俱进，开拓创新，为保障广大人民群众的身体健康，促进卫生事业发展做出新的贡献。

在今后的工作中，我们将“以病人为中心”的理念为广大患者提供更优质的服务，以改革创新的意识、求真务实的精神、脚踏实地的作风，为提高医疗质量、推动医院创新发展做出积极的努力，在平凡的岗位上实现自我价值。（许玉坤/文 秦梅/审核）