为贯彻落实“以患者为中心”的服务理念，把正确政绩观落实到为民服务的具体行动中，进一步提升窗口人员服务水平、服务礼仪与医患沟通能力，6月2日，行政第七党支部组织开展了以“学礼仪 促服务 提形象”为主题的礼仪培训活动。

本次培训特邀人保寿险合肥中心支公司客服负责人、金牌讲师冉晓庆授课，立足收费窗口“医院第一印象、服务最后一米”的关键定位，从形象规范、流程标准、纠纷处置等维度赋能一线人员。讲师通过案例拆解、角色扮演，引导员工学会换位思考、柔性沟通，通过得体仪态、规范表达传递温暖。

参训人员表示，将以此次培训为新的起点，以更加饱满的热情、更加规范的礼仪、更加精湛的业务能力，投身于服务群众的第一线，用实际行动诠释初心使命，用优质服务谱写为民服务的新篇章！（陶静静/文图  陈波/审核）