为持续深化“党建引领科室发展”理念，将主题教育成果转化为服务患者的实际行动，上海曙光医院安徽医院外科第六党支部紧密结合所属耳鼻咽喉头颈外科“安徽省首家中西医结合联合门诊”的运行实际，于近日组织开展了“党员先锋岗，服务在‘诊’旁”主题志愿服务活动。支部党员主动利用休息时间，化身门诊志愿者，为前来就诊的疑难重症患者提供全流程的暖心导诊服务，并以一项贴心的“数字标识”创新，切实改善了患者的就医体验。

一、 党员先锋作表率，志愿服务暖人心

自联合门诊开诊以来，其“1+1+1”的中西医双首席诊疗模式吸引了大量患者，尤其是病情复杂的疑难症患者。为应对就诊流程询问增多、患者（特别是老年患者）在陌生环境中易产生焦虑的情况，外科第六党支部决定将服务阵地前移。

支部党员积极响应号召，组建了志愿服务队。在联合门诊诊疗日，党员志愿者们早早来到康复楼二楼，身穿红马甲，主动亮明身份。他们的服务贯穿就诊全流程：

诊前引导：在门诊大厅、候诊区主动迎候，帮助患者快速找到联合门诊具体位置，清晰告知“初诊即会诊”的特色流程。

流程协助：耐心指导患者使用自助机挂号、缴费、打印报告，解答关于跨院专家协作、医保政策等各类疑问。

秩序维护与情绪安抚：在候诊区进行疏导，维持良好秩序，并与患者亲切交流，缓解其面对复杂病情时的紧张情绪。

精准衔接：主动引导完成看诊的患者前往检查室、治疗室或药房，确保诊疗环节无缝对接，节省患者时间。

党员志愿者们用热情的笑容、专业的解答和周到的服务，让冰冷的诊疗流程充满了温度，成为联合门诊一道亮丽的“红色风景线”。

二、 小小数字牌，彰显大用心——党支部推出诊室“数字标识”系统

在志愿服务过程中，支部党员发现，尽管已有路标，但部分患者（尤其是初次就诊和年长者）在面对“中西医联合疑难病门诊”、“耳鼻喉治科疗室”、“前庭功能检查室”、“纯音测听室”等多个功能不同的诊室时，仍会感到困惑，可能影响就诊效率。

针对这一细微却关键的就医痛点，外科第六党支部迅速行动，推出了“诊室数字标识系统”。支部精心设计制作了一套简洁醒目的数字标牌，悬挂于联合门诊区域各诊室门口。每个数字对应一个清晰的功能：

“12号诊室”：中西医联合疑难病门诊

“13号诊室”：耳鼻喉治科疗室

“14号诊室”：前庭功能检查室

“15号室”：纯音测听室

这一创新举措带来了立竿见影的效果：

指引更直观：志愿者和分诊护士现在可以用“请到12号诊室等待”这样简单直接的指引，患者更容易理解和记忆。

流程更清晰：数字顺序暗合了部分就诊流程，减轻了患者在不同功能区之间穿梭的迷茫感。

服务更高效：显著减少了患者因找不到地方而产生的焦虑和反复询问，提升了整体就诊效率。

这块小小的数字牌，不仅是清晰的物理标识，更是支部立足岗位、发现问题、立即整改、服务为民工作作风的生动体现。它从患者视角出发，用最小的成本解决了实际困难，是党建与业务深度融合、“我为群众办实事”的又一个微创新、实举措。

三、 党建引领常态化，服务群众无止境

本次主题志愿服务活动，连同“数字标识”系统的启用，是外科第六党支部推动党建工作精准对接临床需求、融入服务细节的又一次成功实践。它生动诠释了：

支部的战斗堡垒作用：体现在主动发现问题、快速响应解决、优化服务流程的组织力上。

党员的先锋模范作用：体现在无私奉献、用心用情服务患者的实际行动中。

党建与业务的深度融合：体现在以党建思维破解服务难题，最终提升医疗质量和患者满意度上。

未来，外科第六党支部将继续坚持“以患者为中心”的服务理念，不断探索党建与科室发展相结合的新形式、新载体。将党员志愿服务常态化、机制化，并持续收集患者反馈，优化服务细节，让联合门诊不仅以顶尖的医疗技术造福患者，更以人性化、有温度的服务体验温暖人心，真正打造成为党建统领下、技术一流、服务优质的标杆式特色门诊，为医院高质量发展贡献坚实的基层支部力量。