为了提升医院服务质量，切实改善患者就医体验，提高患者满意度，促进医患之间的和谐关系，我院多部门联合行动，大力推行人性化服务，把人文关怀贯穿到医疗服务全过程，使医院上上下下、时时处处都形成浓厚的优质服务氛围。

一、严格规范依法执业，树立良好医德医风

1月17日，我院开展“严格规范依法执业 树立良好医德医风”宣誓承诺签名仪式。我院党委班子、全院医护人员参加了仪式。

会上强调，医院全体员工要认真对照《医疗机构管理条例》、《中华人民共和国执业医师法》、《医疗机构依法执业承诺书》等相关文件，逐条逐项开展自查，签订并履行《安徽中医药大学第三临床医学院医护员工依法执业承诺书》。

医院副院长杨永晖领宣《安徽中医药大学第三临床医学院医护员工依法执业承诺书》，在场医护人员大声承诺。

党委班子及现场医务人员依次在“严格规范依法执业 树立良好医德医风”签名板上庄重签下自己的名字，许下承诺。签字板张贴在医院门诊大厅，自觉接受群众和社会各界监督。

二、发展医院特色，提供特色医疗服务

成立针刀康复科

小针刀是一种将中医传统针灸针和西医手术刀有机地结合的独特疗法，“简、便、廉、效”，临床疗效显著。我院针刀医学的学术水平在全国前列，目前我院针刀医学团队共有主任医师1人、副主任医师2人、主治医师4人，其中医学博士后1人、医学硕士4人。

3月18日我院成立针刀康复科，科室以中医传统特色康复结合现代康复学的理论方法为诊疗特色，以针刀疗法等中医特色疗法与现代康复相结合的医疗模式运行，依托我院康复医疗的技术平台，发挥小针刀“简、便、廉、效”的特色优势，主治软组织损伤性病变、骨关节病变等，亦广泛应用于内、妇、儿、皮肤等科属疾病。

针刀康复科科室合影

医院针刀团队开展超声可视化针刀治疗风湿骨关节疾病

康复中心开展新技术服务

我院康复中心是一所集医疗，教学，科研，现代康复与传统康复为一体的大型三级综合康复中心。拥有省内一流的专家团队，治疗资源以及优秀的师资力量与科研实力。同时与省中医院康复中心对接，用先进的康复设备及治疗技术手段开展康复治疗、科研以及带教工作。

4月1日起我院康复中心开展“中药熏蒸治疗、蜡疗”两项新技术服务。中药熏蒸治疗仪将传统中医与现代科技完美结合，根据患者不同的病情，开出不同的中药方，中药汽雾化深入人体内，可通过药物离子对全身皮肤、穴位、孔窍的吸收渗透，达到疏通经络，使肌体内毒外出，最终达到治愈疾病的目的。蜡疗是以医用蜡为主要原料来治病的一种理疗方法，医用蜡加热后敷贴于患处，能使局部组织受热，血管扩张、循环加快、细胞通透性增加，由于热能持续时间较长，故有利于深部组织水肿消散、消炎、镇痛。

先进的理疗设备，舒适的就医环境

患者正在进行中药熏蒸治疗

蜡疗机

积极开展中医护理技术

我院临床科室积极开展中医护理技术，主要有穴位贴敷、耳穴埋豆、中药热奄（盐）包、艾灸等。穴位贴敷：通过穴位刺激，激发经气达到活血化瘀、行气消痞的作用，可缓解或消除各种疮疡疔肿、跌打损伤及缓解慢性疾病的部分临床症状。

耳穴埋豆：通过采用王不留行籽刺激耳廓上相应反应点，通过经络传导，调整脏腑气血功能，达到防病治病的作用，临床上适用于失眠、疼痛、便秘、恶心、呕吐等症状。

中药热奄（盐）包：通过奄（盐）包的热蒸气使局部的毛细血管扩张，血液循环加速，利用其温热达到温经通络、调和气血、祛湿驱寒为目的的一种外治方法。适用于肩周炎、腰肌劳损、颈椎病、腰椎间盘突出、妇科盆腔炎等的辅助治疗。

艾灸：通过将点燃后的艾条放置腧穴或病变部位，进行烧灼和熏熨，借其温热刺激及药物作用，温通气血、扶正祛邪，以防治疾病的一种外治方法，适应范围十分广泛，不论寒热、虚实、表里、阴阳引起的各种病症都可用灸法治疗。

为患者进行艾灸治疗

为患者进行耳穴埋豆治疗

为患者进行中药热盐包治疗

为患者进行穴位贴敷治疗

开展民间技术特色诊疗

我院安徽省民间医药特色诊疗中心由安徽省卫计委批准组建成立，中心占地1500平米，设置28个诊室，运用开展中医传统针法、灸法、中医外治疗法、中医内服法治疗涉及中医内、外、妇、皮肤等各类顽疾、隐疾与疑难杂症，汇集了一批省内外杰出的民间医药人士的特色专长，有“王氏面诊手诊治未病”、“祖传郁氏姐弟金银七寸内八针术”、“拨针治疗术”、“中医药GNX综合治愈股骨头坏死及骨不连”、“冯氏按炭舌疗法”等，旨在传承发扬民间中医药学术思想和技艺，宣传民间中医药特色文化，整合民间中医药传承资源，开展中医药特色诊疗服务，满足人民群众多层次、多元化的中医药服务需求。

三、依托本部雄厚技术，提升医疗服务水平

自去年5月由学校第一临床医学院全面接管后，两个院区通过统一管理、科室联合、专家对接、技术帮扶，实现共同提升、协同发展，努力为更多的患者提供优质、高效、满意的医疗服务。

1月25日在一附院普外科主任兼我院普外科主任于庆生的带领下成功开展一例病情复杂、风险性高的“精准脾切除”手术。精准脾切除术，是于庆生主任指导下在国内外率先提出并开展的医疗技术，能够减少术中出血，显著降低术后并发症的发生，降低了死亡率，极大提高了患者对疗效及术后康复的满意度与获得感，对我国脾脏外科的发展做出了重要的贡献。

3月31日，安徽省首例“兀”型钛板保膝治疗手术在一附院骨伤二科行政副主任兼我院骨伤二科主任周章武的指导带领下顺利完成，手术既治愈了病人的膝关节炎，又保留了其自己的膝关节，目前术后效果良好，保膝治疗手术在安徽省尚属首例，引领安徽保膝新时代。

传统手术

术中透视照片

术后透视照片

四、转变作风、深入基层、服务病人

医院行政管理人员积极转变作风、深入基层、服务病人。为进一步为患者提供优质便捷的诊疗服务，方便门诊及住院病人就医需要，门诊办公室行政人员下基层进入一线为患者服务，特设置一站式门诊综合服务岗及门诊巡查岗，及时解决患者问题，为患者就诊提供便利。财务部副主任轮流到收费处带班，转作风、促服务，切实落实“以患者为中心”的服务理念，服务患者、解决问题，熟悉业务、优化流程，主动协调、提高效率。

五、加强培训、提升能力

为了增强医务人员的医疗纠纷风险防范意识，有效预防和妥善处理医疗纠纷，4月12日下午，医院邀请安徽省中医院医患协调办主任陈静来院开展《细枝末节不可小觑——常见的医疗纠纷防范》专题讲座，本次专题培训讲座内容丰富，操作性强，切实提升了我院医护员工对医疗事故与医疗纠纷的防范处理能力。

为进一步规范我院医疗保险服务行为，强化医护人员对医保政策的理解和落实，4月25日，医院召开医保政策培训专题会议，进一步提高了全院职工对医保工作的认识，加深了对医保政策的理解，督促医务人员在今后的工作中都能够自觉遵守并认真执行相关医保政策。

据悉医院后期还会结合医院实际，开展中层干部管理能力培训、临床医生业务能力培训、护理人员专业技术培训等不同类别的系列培训活动，以期提升能力，改善服务。

六、新物业、新服务

医院老食堂，因为价格贵、口感差，不能满足患者和职工的就餐需求。三月初，在院领导的指导下，经过各部门协调筹备、餐饮公司引入、卫生环境改造，蜀王优芙得公司正式进驻我院，为广大患者、职工及学生提供放心、安全、可靠的膳食保障，经过两个月的试营业，患者、职工及学生对新食堂的反应良好。

琳琅满目的菜品

此外，新旧物业公司正式完成工作交接。新物业有计划对院区的卫生死角、凉亭、绿化丛、雨水井、屋面等处进行了细致清理。现物业人员目前已基本到位，保证临床需求。

干净的主干道

主干道智能扫地机

我院还积极开展了“扫黑除恶，建设平安医院活动”，努力为患者营造和谐、平安、稳定的就医环境。

下一步，医院将继续坚持围绕“行业作风整治和改善就医感受”专项行动持续努力，不断提高患者就诊获得感。（李珂艺/文 图  李卓/审核）