为保障我院实现提升患者就医体验，现面向社会公开征集面向患者服务升级改造服务方案，欢迎符合资质的服务商踊跃参与。

一、项目概况

项目名称：面向患者服务升级改造服务

二、核心建设需求

功能需求

1. 检查预约   

   对接院内统一预约平台，实时查询本人及就诊人的待预约的检查项目信息。内容包括申请单号、申请项目、开单医生、开单时间。

支持预约前提示患者在线阅读检查须知、注意事项，提示内容支持管理平台配置。

支持以院区、日历形式展示检查项目的排班信息，排班日历支持按月快速切换。

有排班的日期，系统以高亮、特殊标志等醒目的形式展示。

系统支持检查项目的分时段预约，多项检查预约时优先推荐同一天。

支持多个申请单组套的一键同时预约。

未执行的检查项目，支持在线变更预约时间，可变更次数支持系统配置。超出更改次数，不能继续在线变更时间。

未执行项目，支持在线取消预约。取消后可重新发起预约。

预约成功后系统支持生成流程指引单。包括个人预约电子码、申请单信息、患者信息、签到信息（时间、地点）、检查信息（科室、位置、预约号码）、报告领取（时间、地点）、注意事项信息。帮助患者全面了解检查事项。

支持按预约时间轴展示本人及就诊人已预约的检查历史记录。预约记录中包括申请单号、检查项目、开单医生、开单时间、预约时间、检查地点、注意事项。

   2.自助开单

支持患者在线查询院内已开放检查、检验项目列表，可查看对应项目详情及检查注意事项等基础信息。

支持患者自主选择开单项目，具备批量选择项目、调整开单数量、添加购物车等自助操作功能。

支持患者在线支付检查、检验自助开单项目费用，可根据实际业务场景同步完成挂号费合并支付。

支持患者在线查看检查、检验电子指引单，系统展示项目预约信息、检查注意事项等内容，实现业务提醒与信息可视化展示。

支持患者查询个人自助开单记录及对应开单项目明细，掌握个人就诊开单数据。

支持通过管理端配置管理功能，自主设置自助开单项目、项目类型、项目组合、开单科室、收费价格、库存限额、默认诊断等参数，所有配置信息与医院HIS医嘱数据实时同步，保证院内数据一致。

支持按照医院管理要求，通过管理端进行开单项目的人工审核、病历生成功能。

支持管理端数据统计与业务查询功能，支持按日、按月、按项目等多维度统计自助开单数据，涵盖开单人次、开单项目数量、开单总费用等核心指标。

支持管理端查看各项目详细开单信息，可查询开单时间、就诊患者信息、开单项目内容、缴费状态等全量业务数据。

    3.适老化版

支持老年人群专属服务通道，适配老年人使用场景完成页面与功能优化，采用大字体展示样式，精简操作流程、弱化复杂功能入口，降低老年人线上就医操作门槛。

老年专属通道提供全套门诊基础服务，涵盖在线建档、预约挂号、候诊查询、门诊缴费、检查检验报告查询、就诊凭证展示等基础就医功能，同时内置智能语音助手。

支持智能语音识别能力，可通过语音指令快速识别用户需求，引导用户自主完成挂号、缴费、报告查询等各类就医业务办理。

支持挂号费用、门诊费用代支付功能，用户可将个人待付费订单信息一键转发至他人微信，由亲友协助完成线上缴费操作，适配老年群体无自主支付、操作不便的使用场景。

    4.病案邮寄

支持按院区选择门诊、住院记录，提交病案材料的复印申请。

支持上传本人、代理人身份证明，选择病案记录、提取方式（自提、邮寄），填写复印用途、复印份数信息。

支持在线预交复印费用。单价、预交费用规则等支持通过管理平台配置。

支持对于预交费用不足时，支持向患者发送补缴提醒，患者按指引在线补缴费用。

支持查看个人历史申请记录，包含申请时间、申请内容、缴费记录、审核状态详细信息。未审核时支持在线申请退款。

支持通过管理端配置开通的住院院区、领取方式、申请类型、复印用途、复印费用、物流配送等信息。

支持通过管理端完成患者复印申请的在线审核，支持审核通过和驳回操作。

支持预交费用不足时，自动向患者发送补费通知，引导患者在线补费。

支持通过管理端完成发件、结算处理。支持实时自动结算、定时自动结算。

支持提供与物流商的业务合作及系统集成方案。

支持对接物流配送公司，自动完成病案的下单、发件，快递费到付。

支持查询本日、本周、本周、本年等时间维度的申请、复印、发件、结算的工作量统计。

支持收支统计报表的查询和下载。

   5.便捷购药

支持分类查看药品商品（院内制剂、时节药膳、中药饮片、中药颗粒剂、中药制剂等）及查看药品详情（包括药品的成分、功效、用法用量等）。支持选购药品时填写药品制剂适用性相关的预问诊问卷。支持药品加入、移除购物车功能。

支持在线填写购药问诊信息，并支持药师进行人工或自动问诊开方。

人工问诊开方支持自动匹配已配置的在线药师，并支持与药师在线进行文本、语音、文字的问诊交流。

自动问诊开方支持自动匹配已配置的问诊药师，按预设对话流程完成自动交流（中药制剂的适用性判断）。

支持查看已开中药制剂处方，选择邮寄或自提的购买方式，完成药品处方的在线支付。

支持查看订单状态及订单详情。

支持药品制剂的用药咨询，人工问诊开方医生在线接诊，并按照设定的自动回复语回复患者，同时支持医生自主回复文本、图片、语音等交流信息。

支持查看患者的问诊信息，主诉根据患者的预问诊问卷答案自动生成，诊断根据中药制剂适用诊断自动生成。

支持根据预问诊问卷信息及患者填写的问诊信息自动生成患者病历，人工问诊医生在此基础上进行编辑、确认即可完成患者病历填写。

支持自动问诊医生查看自动完成的患者问诊中药制剂自动开方记录及详情。

支持添加自助购药的药品（院内制剂、时节药膳、中药饮片、中药颗粒剂、中药制剂等）并维护药品的基本信息（包括药品的成分、规格、生产厂家等）。

支持配置药品的关联诊断、是否需要问诊开方、是否需要填写预问诊问卷、中药制剂相关发热预问诊问卷的内容、药品的规则等信息。

支持配置问诊开方的方式：自动问诊开方、人工问诊开方。

支持配置自动问诊开方的医生和人工问诊开方的医生以及中药制剂相关科室。

支持按触发时机配置自动问诊和人工问诊的回复语。

支持查看中药制剂药品配送订单。

三、供应商资格要求

供应商须为合法注册的独立法人，具备良好的商业信誉和健全的财务制度；具备相关实施项目经验，拥有专业技术服务团队；无重大违法违规、失信记录，未被列入经营异常及严重失信主体名单；具备完善的服务保障体系与应急保障能力，能够保质保量完成本次运维服务工作。

四、方案提交要求

方案需胶装成册，包含但不限于：

报价一览表（软件、硬件、证书、接口、实施、运维等明细）。

营业执照、资质证书等证明材料。

整体解决方案（架构、功能、集成、部署、安全、合规）。

实施计划、周期、培训、售后承诺。

功能演示材料或 DEMO 说明（如需现场演示另行通知）。

五、时间与地点

公告时间：2026年9月01日 —2026年9月06日

提交地点：康复楼五楼信息中心

联系人：朱晓阳 联系电话：0551-62736693

六、评审说明

我院组织内部评审，从合规性、功能匹配、集成能力、案例业绩、报价、服务保障等综合择优，结果不再单独解释。

七、其他说明

本次为方案征集，不作为最终采购依据，后续采购形式另行确定。

供应商须对资料真实性负责，弄虚作假取消资格。

方案知识产权归供应商，我院有权用于内部评估与采购参考。