近期，医院收到多份来自患者的锦旗与感谢信，集中反映了部分科室在细节服务上的突出表现。诸如医院病案管理科主动协调、全程跟进，帮助异地患者避免跨地往返之烦；急诊科不畏繁琐、全程陪同75岁目不识丁的老人完成就诊；妇科在短时间内精准治愈长期困扰患者的疾病……类似这样立足岗位、主动作为的暖心事例，还在医院许多科室不断涌现。

在感谢信中，患者反复提及的高频词是“耐心”“温暖”“尊重”“举手之劳”。这些词汇折射出我院职工善良温暖的底色和体谅苍生的胸怀。医院敏锐捕捉到患者对“服务温度”的深层需求，将优化服务细节作为“我为群众办实事”的切入点，建立以患者为中心的服务意识常态化机制，让每一位职工都能在岗位上主动作为、靠前服务。

从患者就医的“第一公里”抓起，把每一个暖心细节做扎实，正是我院践行“办小事、见政绩”的真实写照。一件件看似平凡的举手之劳，汇聚成患者心中可感可触的温暖；一次次主动靠前的精细服务，彰显出医者不忘初心的责任担当。小事不小，因其连着民心；政绩不虚，因其见于日常。（党委宣传部/文图  党委宣传部/审核）