“改善患者就医感受”，就是秉承“以病人为中心”的服务宗旨，在平凡的护理工作中用心贯穿每项操作，用爱呵护每一位患者，把提升自我和提升患者感受紧密相连。“轻一点再轻一点”、“笑一点再多笑一点”，一年以来护理部多措并举，从患者的角度出发，不断转变观念，优化服务，在全院范围内开展共计39条改善就医感受具体活动措施，持续改善护理质量，提高整体护理服务水平，在改善患者就医体验的路上成效显著。

以评促进、改善服务

表彰先进、促进后进，护理部每季度通过开展评选“优质服务之星”及“优胜病区”活动，树典型、立标杆，进一步推进了优质护理服务工作的进展，同时对多项评比综合排名末位的护理人员实行末位谈话制，增强了全院护理人员积极进取意识，有利于促进护理人员做好本职工作的能动性、主动性和自觉性，从而提升服务水平。

护理部实行“新入院患者护士长24小时内访问制”，要求各护理单元护士长均应在新入院患者住院24小时内主动介绍自己及本科室的科室特色，新入院患者护士长24小时内访问制有利于加强护患间的沟通，有利于护患、医患及患者家属间建立良好的关系，提高医疗质量及增加患者的信任度。

护理部同时制定首问负责制,规范接待新入院病人服务流程,使患者迅速、简捷地得到满意的服务，并在服务过程中使用规范用语,强化护理人员的人文素养。通过这些制度可以及时了解病人的心理误区，引导病人回到正确认识的理性轨道上来，客观面对疾病，调整好心态，重新定位，不断提高患者就医感受。

发挥优势、彰显特色

为了提高中医药护理服务能力，彰显中医特色护理优势，丰富护理服务手段，医院开设中医特色护理门诊，开设拔火罐、耳穴埋豆、锤正、刮痧等中医特色护理。中医特色护理门诊的开诊，满足了人民群众和社会发展对于中医药事业的新需求，充分发挥了中医护理在疾病康复和养生保健中的作用，通过辨证型、辨体质，在饮食、生活起居上给予就诊者针对性的指导和调护。

以赛促改、提升技术

护理部积极开展多项竞赛活动，在全院范围内组织开展“爱岗敬业，深化优质护理服务”演讲比赛，此活动进一步提高了我院护理人员爱岗敬业的意识、深化了护理人员优质服务的理念。

静脉穿刺是一种常用且重要的基础护理操作，一次成功有利于减轻患者痛苦，提高医护质量。护理部在全院范围内开展“一针见血”竞赛活动，大大提高了护理人员静脉穿刺技术操作成功率，减少病人的痛苦，从而提升了护理技术水平。

静脉穿刺是一种常用且重要的基础护理操作，一次成功有利于减轻患者痛苦，提高医护质量。护理部在全院范围内开展“一针见血”竞赛活动，大大提高了护理人员静脉穿刺技术操作成功率，减少病人的痛苦，从而提升了护理技术水平。

此外护理部还积极组织护理人员参加省内外比赛，肿瘤科护士高晓静荣获2019年安徽省护理学会肿瘤护理专业委员会举办的“肿瘤护理科普教育”比赛三等奖；男护士张健康荣获安徽省第一届男护士临床护理实践说课比赛“优秀奖”。

以赛促改、提升技术，通过参加各类比赛，护理人员的优质护理意识不断增强，护理技术水平不断提高，护理工作再上新台阶。

发挥优势、彰显特色

为了提高中医药护理服务能力，彰显中医特色护理优势，丰富护理服务手段，医院开设中医特色护理门诊，开设拔火罐、耳穴埋豆、锤正、刮痧等中医特色护理。中医特色护理门诊的开诊，满足了人民群众和社会发展对于中医药事业的新需求，充分发挥了中医护理在疾病康复和养生保健中的作用，通过辨证型、辨体质，在饮食、生活起居上给予就诊者针对性的指导和调护。

拓展服务、用心惠民

开设“省中医一附院（西区）健康管理服务”微信群，由中医护理骨干为患者解疑答惑，并提供专业性的健康指导，从而帮助患者提高自我管理能力，提升了中医护理服务的能力，提升了患者的生活质量，更好的为广大群众服务。换位思考、用心服务，护理部开设“便民护理门诊”，便民护理门诊的开诊不仅给予患者相关健康指导，同时还建立了“管道维护群”，患者通过扫描“管道维护群二维码”，进群后可在维护群里咨询相关护理问题，由便民护理小组成员给予解答并给予相关健康指导，为出院患者提供延续性护理。

患者的满意和认可就是对护理人员努力工作最好的回报，在医院组织的服务质量调查中病人满意率达99.2%，被提名表扬服务态度优秀的护士达2251人次。护理部将继续用实际行动来贯彻落实优质服务理念，“不忘初心、牢记使命”，不断提升优质护理服务，真正做到以病人为中心，满足患者的合理要求，取得患者的信任，改善患者就医体验感受，我们在路上。（张元、党委工作部/文  张元/图  王晓云、李卓/审核）