为了进一步提升医院服务水平与质量，积极响应国家卫健委提出的进一步改善医疗服务行动计划。在医院党委领导班子的高度重视下，我院牢固树立“以病人为中心”的服务理念，积极在全院范围开展“提升医疗质量改善患者就医体验”活动，为患者提供更加便捷、更自主、信息更透、优质医疗资源更均等化、就诊环境更舒心、就诊流程更流畅的医疗服务，确保医疗安全，提升服务质量。

改善就医体验活动成效初显

近日，安徽省卫生健康委办公室发布《关于“处长在一线”为民服务专项行动开展情况的通报》，医院收获好评率为100%，全省十八家省直属医院中有两家医院收获100%好评率，我院是其中之一。据悉，此次“处长在一线”为民服务专项行动聚焦前期调研时发现的患者对医疗服务最不满意的“三个突出问题”（环境卫生、服务态度、排队等候时间）的改进情况，采取“四不两直”的方式进行了三次暗访督查。我院在专项活动的三次暗访督查中，好评率均为前列且零差评。

医院在开展改善就医体验活动的同时，还积极创建健康促进医院，并以健康促进医院的成效来改善患者就医体验，在创建健康促进医院过程中定期开展各类培训、开展义诊咨询等活动，通过此次创建活动，把健康教育和健康促进工作与医院整体发展相结合，与医院管理相结合，与环境美化相结合，与病人需求相结合，切实提高患者的就医流程，改善了患者的就医体验。医院于10月初荣获“蜀山区健康促进医院”称号，这将进一步促进我院改善就医体验活动更上一个台阶。

面面锦旗表心意，自医院开展“提升医疗服务质量，改善患者就医体验”活动和“不忘初心、牢记使命”主题教育以来，全院医务科室均收到多面锦旗。近日来，针灸康复一科任明兴医生、郭杰医生和神经外科（康复）全体医护人员又收到印有“妙灸神针医百病，医德高尚恩如山”、“医术精湛见奇效，精心护理保健康”、“医德高尚，医术精湛”的锦旗。一面锦旗看似普通，却意义非凡，是体现了医护人员为患者提供最优质的服务，是患者对医护人员的高度认可和赞誉；是全科医护人员汗水与心血的真实写照；也是连接医患同心共渡难关、真情无私奉献的珍贵纽带。

按需设科、提升服务

近日，医院高压氧舱科正式开诊，为了更好的服务患者，医院新引进的SHC900GD医用高压氧舱正式启动，高压氧舱的开诊填补了我院康复的空缺，高压氧舱的应用，是医院积极改善患者就医体验的又一重大举措，有利于CO中毒、缺血缺氧性脑病、脑外伤、脑血管疾病等病患的治疗。

此外，为了使临床科室设置更加科学合理，管理更加规范有序，医院成立针灸康复科二科（七病区）。新病区的投入使用进一步拓宽了服务空间，提升了服务能力，丰富了医院的学科设置，有助于院内其他科室相关病人的后续治疗，提升了医院的综合实力。

专题培训，促进发展

医院近期分别召开两次“加强行风建设，改善患者就医感受”专题讲座。全院职工参加此次会议。院党委副书记、院长鲍风做题为《立足岗位、服务患者 传承发展中医药助力健康中国战略》的讲座。他以医院面临的形势、我们承载的任务、我们应该如何做三大点贯穿整个讲座，他强调在改善患者就医体验专项活动期间，医院开设夜间门诊、中医特色护理门诊、开展“冬病夏治”义诊活动、设立治未病中心、康复科室等，完善门诊病房设备设施，节省患者就医流程，并初步取得良好的效果。同时也对全体同仁提出三点希望，一要提升自己：让自己成为一个有气质、有魅力的职工；二要热爱专业：让自己成为一个有技术、有品德的职工；三要奉献社会：让自己拥有一个展现自我、实现价值的舞台。他强调新时代赋予我们新的使命，要用奋斗来体现我们的人生价值；要用细心、耐心、专心、和恒心做好服务；要用纪律、规矩、法律法规约束我们的言行。本次讲座是“改善医疗服务、提高服务质量”系列讲座的第二讲，旨在提高全院职工对专项活动的认识，其他讲座将由医院领导结合分管工作从不同角度陆续举行。

消防安全工作与医院医护员工及病患生命财产安全息息相关，加强消防安全工作也是改善患者就医体验中十分重要的环节。医院邀请安徽省助安防火中心高级教官张艺潇为门诊和康复中心进行消防安全培训。通过真实的案例，现场的问答互动，参与培训人员深刻认识到消防安全的重要性，经常性，迫切性。通过培训，增强了医院职工的消防安全意识，消除火灾隐患，增强防火控火自救能力，正确处理火灾等突发事件，确保患者、家属及医护人员的人身财产安全。

便民医疗，多措并举

为了提高患者的就医流程，改善患者的就医体验，门诊部在门诊大厅特设立服务中心，配备导诊人员及志愿者，加强服务窗口、电梯口等候引导。

根据门急诊患者病种排序及其常规诊查流程，合理分布各专业诊室和医技检查室，分楼层设置挂号、缴费窗口，有效引导和分流患者。

就诊区域环境卫生整治，加强卫生间等基础环境管理，无卫生死角，为患者提供干净、整洁、安全、舒适的就医环境，有私密性良好的诊疗环境和医患沟通场所，院内设施设备完善、整洁有序。

严格落实公共场所禁烟要求，就诊区域设置建筑平面图、科室分布图，楼层指示标识清晰明了；为危险、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源等设置醒目的安全警示。

发挥特色，开展义诊活动

为了更好地服务百姓，充分发挥优质医疗资源辐射作用，普及健康知识，增强周边居民对常见病的正确认识和防治能力，医院积极发挥中医药特色优势，举行义诊活动，为更多的患者提供中医特色治疗。

近日，医院在周边单位气象局内开展了“感受中医护理适宜技术 •告别亚健康生活状态”为主题的中医特色护理义诊活动；在膏方节开展慢病冬治——膏方节义诊活动、慢病冬治——中医特色护理门诊义诊，院内多名中医专家现场为市民把脉开方，帮助病人进行体质辨识，提供健康咨询服务，选择合适的膏方治疗，每人可做一项中医护理特色治疗，具体治疗有拔罐、锤正、耳穴贴压、刮痧等；在“糖尿病日”前，医院联合五里墩街道围绕糖尿病日宣传主题“家庭与糖尿病”在五里墩街道拓佳广场开展了大型义诊活动，通过开展义诊，更好地提高糖尿病的防治水平，同时向全社会呼吁：“远离糖尿病，健康新生活”，防止糖尿病，从儿童和青少年做起；运动健身，避免肥胖、减少糖尿病危害；全社会共同努力、预防糖尿病。

特色义诊活动，让附近居民进一步了解中医药知识，感受中医药文化，在体验中医特色技术的独特疗效的同时也对我院的医疗与服务有了更进一步了解。

依托医院近期开展的“不忘初心、牢记使命”主题教育，我院改善就医体验活动也在不断提升。主题教育的开展使全院职工理论学习有提升、思想政治受洗礼，从而大大激发了员工干事创业的劲头，提高了为患者服务的本领，促进医院改善就医体验活动不断出实招、显实效。下一步医院将进一步把改善就医体验活动与“不忘初心、牢记使命”主题教育相结合，推动两项工作再上新台阶。（党委工作部/文图 ）