为了进一步提升医院服务水平与质量，为患者提供更便捷、更自助、信息更透明、优质医疗资源更均等化、就诊环境更舒心、就诊流程更流畅的医疗服务，确保医疗安全，牢固树立“以病人为中心”的服务理念和为人民服务的宗旨。在医院党委领导班子的高度重视下，我院积极响应国家卫健委提出的进一步改善医疗服务行动计划，积极在全院范围持续开展“提升医疗质量改善患者就医体验”活动。

组织全员专题讲座，提高认识促进发展

为了持续深入落实进一步改善医疗服务行动计划，全面提升医院服务质量，创新服务举措，优化服务流程，全方位满足患者就医需求，7月11日，我院在康复中心三楼学术报告厅召开“改善医疗服务，提高服务质量”专题讲座。由医院班子代表做了题为《改善医疗服务、提高服务质量——爱院、敬业、诚信、友善》的专题讲座，党委副书记、院长鲍风，党委副书记张景湖，副院长杨永晖，副院长程耀堂，纪委书记刘胡同，临床科室科主任、副主任、护士长、副护士长，各职能部门正副主任及工作人员近两百人聆听了讲座。讲座提出活动应以病人就医需求的八个主要方面展开，并对改善医疗服务，提高服务质量提出“五抓”，还对目前医院在服务中尚存的短板进行了分析，要求我院职工要明确自己的岗位职责，强化安全意识；掌握规章制度和操作常规，强化规范意识；领悟自己的责任感，强化责任意识；树立良好的医德医风，强化服务意识；培养自己的良好学风，强化学习意识。本次讲座是“改善医疗服务、提高服务质量”系列讲座的第一讲，旨在提高全院职工对专项活动的认识，其他讲座将由医院领导结合分管工作从不同角度陆续举行。

专项督查 确保工作取得实效

7月18日，党委副书记、院长鲍风，副院长杨永晖、程耀堂带领相关职能部门负责人开展医疗安全及安全生产行政查房。要求要严格执行医疗核心制度，紧抓医疗安全；病区护理工作需进一步加强细节服务，如各病区及时提供降温防暑的药茶、每天定时驱除蚊虫，夜间关注各病房的空调温度等；职能部门落实效能建设，每周按区域定期巡检临床科室，加强用电等管理，加强消防安全，提供快捷、方便、安全的服务保障，提升患者就医感受。

7月30日，纪委书记刘胡同带领纪委监察审计室相关人员对医院招标采购工作进行了专项督查。在督查中，各部门负责人按照督查方案要求，主要从部门工作开展、岗位设置、日常监督、招标采购等情况进行了汇报。督查组与各部门工作人员进行了一对一访谈，听取了大家在日常工作过程中遇到的困难和问题，征求各项意见和工作建议，并查看了相关资料。

此次督查是纪委办落实2019年工作部署，履行纪委“监督的再监督”责任，推进两个责任的全面落实，切实加强对重点岗位、重点部门的监督检查。

加强培训、考核、竞赛，提升医疗服务能力

6月26日，医院组织全院医护人员进行“消毒隔离知识培训”，此次培训特邀门急诊科护士长王媛媛授课主讲。此次培训使医护人员对消毒隔离知识有更深入的了解及掌握，指导临床医护人员在日常消毒灭工作及应对传染病人、多重耐药菌感染病人、医院感染病人等隔离与防控时能有效落实各项工作措施，切实提高了全院医护人员对各类感染隔离与防控的应对能力。培训结束后，医院感染管理科对参加培训的医护人员下发“消毒隔离知识培训考核试卷”，共计170余人参加此次培训及考核。

6月26日，退休专家李增林在学术报告厅举办“医患沟通技巧”专题培训讲座，全院医生、护士参加了此次培训。我院开展此次医患沟通培训讲座目的就是让全体医务人员充分了解在就医过程中患者和家属的心理，认真学习医患沟通技巧，在今后的医疗实践中更加注重对医患关系的处理，降低职业风险，维护医院与自身的平安，把建立良好的医患关系作为我院改善医疗服务，防范医疗风险的重要内容，牢固树立“一切以病人为中心“的理念，努力达到“三好一满意”的目标，促进我院医疗服务水平更上新的台阶。

7月3日下午，医院邀请合肥金域医学检验实验室病理室刘兴亮老师来院举办“病理申请单规范送检标准及申请单填写规范”专题培训讲座，相关科室医生、护士参加了此次培训。此次病理标本送检培训讲座目的就是规范我院病理标本送检流程，完善流程建设，加强临床医生、护理以及医技人员的理论水平与相互沟通，保障患者病理标本送检与诊断的流畅、及时和准确，以利于患者疾病的诊疗，更好地服务于患者，促进我院的发展。

7月中旬，医院组织开展徒手心肺复苏培训，此次培训覆盖所有临床科室医师、医技部门医师与技师、康复医师及康复技师。通过培训与考核，我院医务人员进一步掌握了心肺复苏的急救知识和技巧，将有效提高应对心脏骤停抢救的成功率。

7月26日，医院特邀安徽省医保局李成华处长，在我院康复楼三楼学术报告厅为我院医护人员作《新时期医保管理服务》专题讲座。我院各科医务人员、医保相关工作全体工作人员参加讲座。通过此次学习，使我院医护人员对医保政策有了更多的了解，能够更清楚地掌握新时代医疗保险政策，清楚如何正确学习和遵守医保规章制度，能更好贯彻和执行，服务广大参保群众。

7月-8月，护理部在全院范围内开展护士长理论、技能考核及，提升了护士长管理能力及护士整体素养。护理部同时开展“一针见血”技能竞赛活动，通过比赛，大大提高了护理人员静脉穿刺技术操作成功率，提升了护理技术水平，心理素质、应急能力、专业理念，为患者提供优质护理服务的同时，又为我院“改善患者就医感受”再添上一笔。

依托本部雄厚技术，提升医疗服务水平

近日，我院重症医学科成功开展了我院首例经皮气管切开术，患者术后恢复良好，标志着我院在急危重症救治上有了新的突破。患者为一名肺部感染、呼吸衰竭的老年女性患者，在我院住院期间出现肺部感染加重，喉间大量痰液，呼吸喘促，生命体征不稳定，在一附院兼任我院重症医学科主任周大勇主任的技术指导下，开展经皮气管切开术，手术过程顺利，术后有效畅通气道，患者生命体征稳定。

髋关节后脱位合并股骨头骨折是一种严重创伤，发生率不高，多由强大的暴力导致，若处理不当容易出现创伤性关节炎、股骨头坏死、髋关节强直等并发症。8月3日，我院骨伤二科接诊1例髋关节后脱位合并股骨头骨折患者，在一附院骨伤科兼我院骨伤二科主任周章武的带领下，及时为患者成功复位，复位后髋关节脱位完全纠正，股骨头骨折位置满意，不需手术治疗，免去患者手术带来的创伤和痛苦，造福患者。

便民医疗多措并举 着力提升就医感受

为了优化医院就诊流程、改善患者就医体验，近日，我院正式上线微信公众号自助服务功能。今后来我院就诊的市民只需关注“安徽省中西医结合医院”微信公众号即可完成绑卡、当日挂号、预约挂号、预约取号、预约撤销、门诊缴费、门诊未缴费查询、住院病人费用日清单、住院病人缴费（即将上线），住院预交金查询（即将上线）等业务，以此满足门诊、住院患者相关需求。此次我院上线微信公众号自助服务功能，是充分利用 “互联网+”进行服务升级，自助服务功能将大大减少排队的情况，满足了患者在非诊疗环节流程下快速高效的服务需求，有效缓解排队问题、改善患者体验。让患者从真正意义上享受到“一路绿灯，畅通无阻”的就医新体验，同时也将进一步优化医院资源配置，促进医院信息化建设不断迈向新台阶。

为了适应发展的需要，持续改善就医环境，不断提高患者满意度，给患者创造一个温馨、舒适的治疗环境，近日，3号住院楼实施基础设施分段分期改造，8月15日、16日，骨伤一科、骨伤二科、普外科血管乳腺外科、妇科完成病区搬迁工作，以保障过渡期的医疗工作顺利开展，共转移住院患者74名。其中，骨伤一科搬迁至3号住院楼2楼，骨伤二科、普外科血管乳腺外科及妇科搬迁至3号住院楼3楼。搬迁后我院的医疗技术、服务质量、治疗环境将有一个质的飞跃，今后将继续在院党委的领导下，以“新楼新气象，新楼新风貌，新楼新辉煌”的崭新姿态更好的服务于病人。

为更大的方便患者就医，医院开展志愿服务活动。志愿者根据医院门诊工作的实际需求，主要开展导医、挂号等服务工作，主动为来院群众提供咨询引导服务，并宣传预约诊疗、自助机使用方法等新型服务项目，甚至主动为患者取药、陪护高龄病人开展医技检查工作、替患者在院内“跑腿”，不仅帮助患者极大的节省了诊前时间，更在炎炎夏日为病人送去了实实在在的贴心优质服务。

为方便群众就医，医院与合肥市公交集团积极协调，将原“青史站”更名为“省中医院西区”，大家今后可在多家APP的交通系统中直接搜索“省中医院西区”站名，查询交通线路。

医院更换批门诊、各窗口科室、各临床科室、院内指引等标识，标识清晰、醒目、直接，方便群众尽快找到目标地点。

为方便广大定远患者异地就医，我院与定远县医保中心达成协议，定远居民发生意外伤害（无第三方责任）的，可直接在我院经审核确认后享受异地结报。

发挥特色中医优势 提供中医诊疗服务

为加强中医药文化建设，体现中西医结合医院的基本特征，宣传中医药文化，更好地发挥中医药特色优势，满足广大人民群众对中医药服务的需求，根据省卫健委“关于做好2016年健康促进医院试点项目评估的通知”及“关于印发安徽省卫生健康行业作风整治和改善就医感受专项行动方案的通知”文件的部署和要求，结合我院护理工作实际，6月21日上午，我院护理部迎来14名全国中医护理骨干培训班学员到中医特色护理门诊观摩及培训交流。

我院中医特色护理门诊以中医药文化为主体，以大力培养和倡导中医药文化的价值观念为核心，融合时代文化特征，在继承传统的基础上创新发展，与时俱进，充分体现中医药文化特色，体现中西医结合医院个性特征和区域文化特征，从而促进技术服务、学术研究、人才培育等各项护理工作水平的不断提高。（党委工作部/文图  鲍风/审核）