为了持续深入落实进一步改善医疗服务行动计划，全面提升医院服务质量，创新服务举措，优化服务流程，全方位满足患者就医需求，7月11日，我院在康复中心三楼学术报告厅召开“改善医疗服务，提高服务质量”专题讲座。会上作了题为《改善医疗服务、提高服务质量——爱院、敬业、诚信、友善》的专题讲座，党委副书记、院长鲍风，党委副书记张景湖，副院长杨永晖，副院长程耀堂，纪委书记刘胡同，临床科室科主任、副主任、护士长、副护士长，各职能部门正副主任及工作人员近两百人聆听了讲座。讲座由张景湖主持。

讲座内容指出，活动应以病人就医需求的八个主要方面展开，并对改善医疗服务，提高服务质量提出“五抓”：一要抓医德医风和行风建设即要加强政治思想教育、加强医德医风教育、加强医院文化建设、加强依法依规治院；二要抓医疗技术和水平提高即要加强“三基三严”训练、加强“三新项目”开展、加强“四名工程”建设、加强“质量安全”管理；三要抓服务流程和措施改进即要加强改善服务态度、加强优化服务流程、加强改进服务措施、加强提高服务质量；四要抓服务艺术和医患沟通即要加强服务艺术提升、加强服务形象改进、加强服务环境改善、加强服务方式改进、加强服务信息支撑；五要抓检查监督和持续整改即要加强部门科室检查、加强完善监督考核、加强反馈持续整改、加强正面宣传引导。

会上还对目前医院在服务中尚存的短板进行了分析，要求我院职工要明确自己的岗位职责，强化安全意识；掌握规章制度和操作常规，强化规范意识；领悟自己的责任感，强化责任意识；树立良好的医德医风，强化服务意识；培养自己的良好学风，强化学习意识。会上强调，从大量真实案例出发，充分说明医患沟通的重要性，要求大家要增强责任意识；加强业务学习，提高技术水平；加强制度落实，严格执行规范；加强管理监督，积极防范医患纠纷。

张景湖表示，提升服务质量是实现医院全面发展的必要途径，医院员工要爱院、敬业、诚信、友善、和谐，要进一步强化服务意识，规范服务行为，优化服务流程，全面提升医院综合服务能力，使患者的就医体验得到进一步提升。

本次讲座是“改善医疗服务、提高服务质量”系列讲座的第一讲，旨在提高全院职工对专项活动的认识，其他讲座将由医院领导结合分管工作从不同角度陆续举行。（李珂艺/图文 余嶂溪/审核）