为全面落实省卫生健康委开展的对省属公立医院行风整治66条“改善医疗服务基本要求”，使患者切实拥有良好的就医体验，我院在进一步改善患者就医体验上力说力行。坚持统筹谋划，以人为本，注重细节，确保此次专项行动取得实实在在效果。

一、专项活动正式启动

为进一步加强全院医护员工的思想政治和医德医风教育，改善医疗服务，改进行业作风，积极改善患者就医体验，着力推动医改各项措施的落实，全面推进医院各项工作任务优质高效完成，根据省卫健委《关于进一步加强行业作风整治和改善就医感受有关工作的通知》（皖卫医发〔2019〕63号）文件要求，医院决定在全院范围内开展“改善医疗服务、改进行业作风”专项活动。我院于5月29日召开改善医疗服务、改进行业作风专项活动启动会，医院党政领导、各党支部书记、医院中层干部参加了会议。院党委副书记、院长鲍风主持会议，副院长杨永晖宣读了医院《“改善医疗服务、改进行业作风”专项活动方案》。

此次专项活动，着力解决部分医护员工中存在的五个方面意识不强的突出问题，努力实现“五增五新五着力”的活动目标，将重点开展五项内容：一要开展学习讨论教育活动、二要开展系列培训活动、三要开展系列改善医疗服务活动、四要开展医院文化建设活动、五要开展奖优惩劣活动。此次活动分为三个阶段，即日起至6月31日为第一阶段学习发动期，7月1日至11月31日为第二阶段对标落实期，12月1日至12月30日为第三阶段总结表彰期。

会上鲍风就该项活动提出了三点要求，一是各科室要充分认识到开展专项活动的重要性，二是要求各部门遵照活动方案细化措施并实施推进，三是建立严格的奖惩机制，确保活动实效。

二、全面对接进一步深化

全面接管新升级精兵强将助发展

——院本部13位医护人员在西区任职履新

为进一步促进对接工作，强化接管成效，进一步提升医疗服务能力，省中医院党委继续选派13位技术过硬、经验丰富、勇于开拓的医护骨干到西区相关科室担任科副主任和护士长，这将为西区新一轮医护质量的提升注入新的强劲动力。

接管满一年之际，我院医疗质量和护理水平大大提升，通过统一管理、科室联合、专家对接、技术帮扶、协同发展，为更多的患者提供了优质、高效、满意的医疗服务，收获了良好的社会口碑。

新任医护人员的任职履新，将有利于西区进一步依托院本部的学科平台优势，以医疗质量与医疗安全为保障，以效能与效益建设为抓手，促进学术对接，推动学科发展，持续改善患者医疗服务就医体验，推动院本部和西区的联合发展。

医院西区党委副书记、院长鲍风在履新人员座谈会上，对新聘任的13位科室副主任、副护士长提出了四点希望和要求。他强调要迅速做好角色转变，尽快适应新的工作；要迅速做好工作对接，尽快履行新职新责；要迅速做好学术对接，尽快推动学科发展；要继续加强廉政建设，着实履行一岗双责。

各位新聘副主任和护士长纷纷表态，将在院领导的坚强领导下，在职能部门的大力支持下，在科室医护人员的共同努力下，按照医院西区的整体发展规划，加强业务能力和管理知识的学习，以医疗质量与安全为基石，敢于担当，勇于作为，为医院西区的长足发展做出贡献。

三、业务精进，广受好评

为适应广大群众不断增长的医疗需求，我院以人才建设为抓手，大力实施科研技术兴院战略，鼓励各科室引进、开展新技术新项目。

2019年3月至今，继成功开展安徽省首例“兀”型钛板保膝患者的手术后，我院又成功开展多例“兀”型钛板保膝手术，目前手术患者均膝关节疼痛缓解明显，顺利出院后恢复情况良好。“兀”型钛板保膝治疗具有一定的适应症，患者保住了自己的膝关节，术后恢复良好，膝关节术后即可屈曲90º，第二天患者就可以在助行器帮助下独立下地行走。

2019年5月，我院血管外科成功开展了8台局麻大隐静脉曲张射频消融术，局麻射频消融微创治疗大隐静脉曲张，患者痛苦小，术后立刻下床正常行走，术后第一天即可出院。射频消融术配合点剥或硬化剂注射术治疗大隐静脉，几乎不留疤痕，创伤小、复发率低，术后恢复快。目前在合肥，仅三家医院开展了此项技术。

同月，我院骨伤一科成功完成一例幼儿断指再植术，医院骨伤一科接诊后立即启动急诊救治流程，开通绿色通道优先行急诊断指再植术；手术进行了2个多少时后，患指血液循环仍旧不畅，后经过两位主治医师在显微镜下长达5个多小时的努力，一共吻合了双侧指神经、双侧指动脉血管及4根指静脉血管，最终挽救了幼儿的手指。

术后7天

2019年6月，肛肠科成功开展骶尾部藏毛窦手术。肛肠科始终坚持“微创无痛，安全有效，人文关怀”的绿色肛肠理念，手术效果好，创伤小，痛苦轻，深受众多患者认可，该独具特色的治疗理念是肛肠疾病患者的一大福音。

四、开设专项门诊方便患者就医

6月12月，我院开设治未病中心，开展中医护理特色门诊和夜间门诊。

为积极响应省卫健委《关于进一步加强行业作风整治和改善就医感受有关工作的通知》文件精神，挖掘和拓展中医护理服务内涵，发挥和突出中医特色，经过几个月的精心筹备，我院开设了我省又一家中医护理特色门诊。该中医护理特色门诊是将中医护理适宜技术与辨证施护、健康咨询、康复指导、养生保健等护理服务延伸到病区之外，由护理部精心组织并挑选确有专长的国家级、省级中医护理骨干参与门诊排班，除提供耳穴埋豆、刮痧、拔罐等传统项目外，特新增温灸刮痧、易罐、锤正等特色技术。以上项目和技术均在该门诊中医医师辨证指导下针对性的运用，满足患者与亚健康人群的不同需求。

此外，开设全预约夜间中医特色治疗门诊服务，将门诊的时间延长到了晚间。夜间门诊旨在方便上班族和广大患者，患者可以就相关健康问题与医师做深入交流、详细咨询，不必再“排长队、快就医”，是“改善患者就医感受”又一项惠民新举措。

治未病中心开诊半月以来，就医人次稳步增长，中医特色项目广受好评，尤其在周边社区收获较高赞誉。全预约式夜间门诊更是受到“上班族”群体的一致好评。

五、持续培训提升技能

4月12日，为促进病患与医务人员的良好沟通，提高临床一线人员和窗口人员的服务能力，院本部医患协调办陈静主任在西区开展专题讲座。全院临床科室、医技科室负责人、护士长及一线医务人员，共200多人参加了培训。

陈静强调了医院医疗核心制度和医疗安全的重要性，通过幽默风趣的语言，大量详实醒目的实际案例从加强医患沟通的角度分享了自己对医疗纠纷预防和处置的经验和体会，对从事临床工作的医务人员，具有良好的借鉴意义和指导意义。

本次专题培训讲座内容丰富，操作性强，使参会人员对医患和谐关系、医患有效沟通等方面有了更深刻的了解，大家纷纷表示，要加强学习，利用本次讲座中学到的知识和处理技巧，运用到具体的医疗服务工作中，维护医患双方的合法权益，促进医患和谐。

2019年4月18日， 为加强我院特殊使用级抗菌药物的管理，根据《抗菌药物临床应用指导原则》、《国家卫生计生委办公厅关于进一步加强抗菌药物临床应用管理遏制细菌耐药的通知》等文件要求，按照4月份医疗质量控制工作布署，医务部特联合护理部、药学部组织开展相关培训。培训邀请了院本部药学部李颖主任讲授《特殊使用级抗菌药物临床应用》，全院一百多位临床与药学人员参加培训。

会上，李颖主任解读了《抗菌药物临床应用指导原则》与《国家卫生计生委办公厅关于进一步加强抗菌药物临床应用管理遏制细菌耐药的通知》，革兰阴性耐药菌和革兰阳性耐药菌治疗策略，阐述了特殊使用级抗菌药物使用的规范流程及适应症，并对特殊使用级抗菌药物的特点与临床地位、细菌耐药形式与药敏报告解读的内容进行了详细的讲解。

2019年5月31日，为了更好的贯彻执行《医疗机构临床用血管理办法》、《临床输血技术规范》等相关法律法规，使临床医护人员掌握输血相关知识，按照5月份医疗质量控制工作布署，我院输血管理委员会会同医务部、护理部、检验科，举办输血专项培训会。此次培训邀请了合肥市中心血站王仕刚主任、李佳虎主任做专题主讲。全院各临床、医技科室医师、科室输血质控员、质控护士等共计100余人参加了此次培训。

参加培训的医护人员认真学习输血法律法规和相关知识，同时各临床科室应加强科内培训，科室输血管理小组要加强督查，定期对科室执行输血法律法规及技术规范的评价，提高医护人员的法律法规和依法执业意识，避免临床用血不良事件的发生。

随后会议进行了题为《临床输血法律法规解读》专题培训，王仕刚主任、李佳虎主任通过大量的临床数据，结合国内外的发展状况，将多年临床输血工作实例融入培训，详细讲解了《临床输血法律法规》，并与在座医护人员积极互动，共同交流探讨临床中的实际问题。

此次全院输血培训进一步加强了我院医护人员对输血相关知识和法律法规的学习和掌握，强化了责任意识、风险意识和安全意识，有利于促进临床科学、合理、规范用血，保障临床输血安全。

六、专项督查确保“改善就医感受”工作落到实处

6月11日，为进一步落实省卫健委行风整治和改善就医感受专项活动的要求，以省卫健委行风和改善医疗服务专项整治暗访活动为契机，医院纪委书记刘胡同带领纪委监察审计室、党委工作部、医务部、后勤保障部等部门负责人开展院内自查活动。

刘胡同将此项活动进行分工细化，明确了此项活动的总体要求，确保自查行动规范深入，层层传递，落实到位。检查小组对照省卫生健康委行风整治66条及前期明察暗访发现的一些问题进行对标检查，对医院门急诊及各科室诊疗场所、患者就诊流程、院内环境等方面进行细查慢找。

对检查过程中发现的问题，按任务分解现场划分到相关部门，要求尽快给出整改方案，做到立行立改。通过此次检查，医院将进一步改善医疗服务，改进就医流程，优化诊疗环境，推动医院行风建设和群众就医感受持续向好发展。

6月19日，为推动“改善患者就医感受活动”专项活动的落实，为患者提供更便捷、更优质、更舒心的就诊环境及医护服务，我院党委副书记、院长鲍风，副院长杨永晖带领相关行政职能科室负责人前往全院各科室开展专项行政查房。

团队一行重点检查了门诊部及住院处的“一站式”服务工作，进一步强化医保办窗口服务，做好区域外病人医保服务，提高病人办理出入院的效率，减少病人不必要的往返异地过程。此外，我院正在大力优化收费、医技窗口等服务流程，通过简化系统流程和建设数字化医院方便病人就医，如完善门诊叫号系统、增加检查报告自助打印机和自助缴费机等，积极履行“病人少跑路，我们多跑腿”的服务理念。

针对部分科室病区加床情况，现场要求科室调整临时病房，保证走廊加床病人住进病房，享有舒适、温馨、优质的就医环境。

鲍风要求职能科室认领此次检查督导中各项问题，及时整改、落实到位，督导行政职能科室配合临床一线，全力为病人做好各项就诊就医服务工作，务实高效的解决临床科室的要求和反馈问题，助力医院健康、稳步、快速发展。

6月20日，我院纪委书记刘胡同带领相关行政人员对我院医保工作进行了专项督查。刘胡同在肯定医保工作同时，提出了四点要求：一是要履行“一岗双责”，科室负责人要切实履行医保工作的管理和监督责任；二是要提高认识，不碰底线、红线，避免发生违法违规行为；三是要加大宣传学习，医保工作专业性、政策性非常强，要加强政策的学习、执行和落实；四是在医保工作的日常监督中发现的问题，要及时反馈整改。此次督查是针对2018年医保整改督查的再监督，更是落实“改善患者就医感受活动”专项活动的重要举措，创造“便民、高效、快捷”的医疗保障服务环境，为患者提供更便捷更舒心的医保服务。

七、召开“改善医疗服务、改进行业作风”座谈会

为全面落实医院开展“改善医疗服务、改进行业作风”专项活动，医院于6月19日、20日下午在康复中心三楼会议室召开科主任、护士长座谈会，医院党委副书记张景湖、纪委书记刘胡同及各职能部门负责人参加了会议。张景湖主持会议，他指出本次座谈是医院开展“改善医疗服务、改进行业作风”建设的系列活动之一，本次座谈会收集的意见和建议，经汇总梳理后，报医院综合决策后制定进一步方案和措施，并向各部门、各临床科室及时反馈决策结果，为医院更好的持续服务患者提供智力支持。

会议紧紧围绕如何进一步优化就医流程、如何进一步改善患者就医感受、如何提升服务患者质量、如何进一步加强职能部门对各临床一线、对患者的服务等议题展开热烈讨论，各参会科主任、护士长集思广益，踊跃发言，提出很多建设性意见和建议。（党委工作部/文图  李卓/审核）