正值5﹒12护士节来临之际，院领导为了提高我院护理服务质量，提升优质护理服务理念，护理部率领各科护士长与骨干护士前往全国连锁餐饮火锅店——之心城海底捞参观学习，学习他们企业的服务理念及敬业精神。

海底捞源自一线员工多见多闻，并发自内心的个性化随机服务，这是一个理念先行，项目随后的企业，最让人感动的是，你在这里消费时，消费的不是餐饮，而是对方热忱的心。一走进餐厅，服务人员热情接待，详细介绍，一路走过看见的都是一张张微笑的面孔和快捷而轻音的步伐，听到的是一句句亲切而温暖的问候，进餐时，一句“您需要用皮筋扎起您的头发吗？”让人暖在心窝，这些点点滴滴都体现了他们服务周到和细致。这些也正是我们护理人员需要具备的服务精神，对待患者我们应该精神抖擞，用自己真诚的心，年轻人的热情去感动他们，工作中一句“阿姨，您好！”，“奶奶，我来扶您吧！”，就可以让患者减少住院时的恐惧与陌生，让患者对医护人员信赖，拉近了医患之间的距离，让患者有家一样的感觉，亲人一样的依赖和信任。

通过参观学习，我们真切体会到护理工作同样要有爱心、细心、耐心、真心、责任心与精湛的护理技术，为患者提供一份高质量的优质护理服务。（供稿/护理部王媛媛 秦梅   编审/余多宝）